(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百世360hitao”的投訴，稱商品丟件，客服不處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶地址填寫錯(cuò)誤 “百世360hitao”不予協(xié)助追回貨物
李女士在amazon下了2個(gè)訂單通過百世360hitao轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為HC0211223593。
2018年1月中旬提交極速運(yùn)單HC0211223593發(fā)到360hitao的指定加州倉(cāng)庫(kù)。我不知道amazon默認(rèn)地址和360hitao的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)地址不同，因?yàn)?60hitao已經(jīng)于半年前更換了新的加州倉(cāng)庫(kù)地址，而我這半年沒有在亞馬遜購(gòu)物，而貨物已經(jīng)被舊倉(cāng)庫(kù)的人員簽收，我現(xiàn)在想要求舊倉(cāng)庫(kù)退回貨物到amazon，360hitao一直推諉，不予協(xié)助追回貨物，連舊倉(cāng)庫(kù)電話也不提供，只是說不合作了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“百世360hitao”商品丟件 客服不處理
童女士包裹于12月2日到達(dá)百世360hitao公司申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為HA0211208876。
出現(xiàn)了少件的問題，百世客服稱當(dāng)時(shí)發(fā)了照片給我，怪我未核對(duì)清楚，但當(dāng)時(shí)百世客服只叫我核實(shí)小樣信息，并未叫我核實(shí)所有商品信息。商品入庫(kù)后我詳細(xì)申報(bào)了所有商品，包裹內(nèi)也有發(fā)貨清單，為什么百世沒有核實(shí)商品數(shù)量，也未對(duì)缺失的商品及時(shí)告知。我提交的分箱操作，各箱所裝物品有詳細(xì)填寫，說明百世分箱時(shí)未按要求進(jìn)行，當(dāng)我收到包裹A時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)貨重量與收貨重量不符，聯(lián)系客服，截止目前一直未回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
